xây dựng bảng tiêu chí đánh giá nhân viên

I. THÔNG TIN CHUNG

Tên nhân viên:

Chức danh/Vị trí:

Phòng ban:

Thời gian làm việc tại công ty:

Người đánh giá:

Ngày đánh giá:

Kỳ đánh giá:

(Ví dụ: 6 tháng, 1 năm)

II. MỤC TIÊU ĐÁNH GIÁ

(Nêu rõ mục đích của việc đánh giá, ví dụ: Đánh giá hiệu suất, xác định nhu cầu đào tạo, xem xét tăng lương/thăng chức, v.v.)

III. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHI TIẾT

(Các tiêu chí này sẽ được chia thành các nhóm chính, mỗi nhóm có các tiêu chí cụ thể hơn. Điểm số cho mỗi tiêu chí có thể sử dụng thang điểm từ 1-5 hoặc 1-10, tùy thuộc vào mức độ chi tiết bạn muốn.)

A. HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (Performance)

Hoàn thành mục tiêu:

Mức độ đạt được các mục tiêu đã đề ra trong kỳ đánh giá.
Chất lượng công việc: Mức độ chính xác, cẩn thận, tỉ mỉ.
Số lượng công việc: Khối lượng công việc hoàn thành so với yêu cầu.
Khả năng đáp ứng thời hạn: Hoàn thành công việc đúng hoặc trước thời hạn.

Ví dụ cụ thể:

Hoàn thành 90% các mục tiêu về doanh số.
Giảm thiểu sai sót trong báo cáo xuống dưới 5%.

Năng suất làm việc:

Khả năng làm việc hiệu quả, tối ưu hóa thời gian và nguồn lực.
Khả năng xử lý công việc nhanh chóng và chính xác.

Ví dụ cụ thể:

Tăng số lượng cuộc gọi thành công mỗi ngày lên 15%.
Rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng trung bình xuống 10%.

Giải quyết vấn đề:

Khả năng xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc.
Đưa ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả.

Ví dụ cụ thể:

Đề xuất và thực hiện giải pháp giảm thiểu tình trạng chậm trễ giao hàng.
Giải quyết thành công các khiếu nại phức tạp của khách hàng.

Chất lượng dịch vụ (nếu có):

Mức độ hài lòng của khách hàng/đồng nghiệp đối với dịch vụ cung cấp.
Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm.

Ví dụ cụ thể:

Điểm đánh giá hài lòng của khách hàng đạt 4.5/5.
Nhận được phản hồi tích cực từ đồng nghiệp về sự hỗ trợ.

B. KỸ NĂNG (Skills)

Kỹ năng chuyên môn:

Mức độ nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc.
Khả năng áp dụng kiến thức vào thực tế.

Ví dụ cụ thể:

Sử dụng thành thạo các công cụ/phần mềm chuyên dụng.
Nắm vững các quy trình nghiệp vụ liên quan.

Kỹ năng mềm:

Giao tiếp:

Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, hiệu quả (bằng lời nói và văn bản).

Làm việc nhóm:

Khả năng hợp tác, phối hợp với đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung.

Lãnh đạo (nếu có):

Khả năng dẫn dắt, truyền cảm hứng và tạo động lực cho người khác.

Quản lý thời gian:

Khả năng sắp xếp, lên kế hoạch và ưu tiên công việc.

Giải quyết xung đột:

Khả năng xử lý các tình huống mâu thuẫn một cách xây dựng.

Ví dụ cụ thể:

Trình bày ý tưởng rõ ràng, thuyết phục trong các cuộc họp.
Hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Giải quyết các xung đột trong nhóm một cách hòa bình.

Kỹ năng công nghệ:

Sử dụng thành thạo các công cụ và phần mềm văn phòng (ví dụ: Microsoft Office, Google Workspace).
Khả năng học hỏi và áp dụng các công nghệ mới vào công việc.

Ví dụ cụ thể:

Sử dụng thành thạo Excel để phân tích dữ liệu.
Áp dụng các công cụ tự động hóa để tăng năng suất.

C. THÁI ĐỘ LÀM VIỆC (Attitude)

Tính chuyên nghiệp:

Tuân thủ các quy định của công ty.
Có trách nhiệm với công việc được giao.
Giữ gìn hình ảnh của công ty.

Tinh thần hợp tác:

Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp.
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm.
Tôn trọng ý kiến của người khác.

Tính chủ động:

Tự giác tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề.
Đề xuất các ý tưởng cải tiến công việc.
Không ngại khó khăn, thử thách.

Khả năng thích ứng:

Sẵn sàng thay đổi để phù hợp với yêu cầu công việc.
Học hỏi nhanh chóng các kiến thức và kỹ năng mới.
Thích ứng với môi trường làm việc đa dạng.

Tính kỷ luật:

Tuân thủ giờ giấc làm việc.
Hoàn thành công việc đúng thời hạn.
Thực hiện đúng các quy trình, quy định.

D. ĐÓNG GÓP VÀO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY (Contribution)

Sáng kiến:

Đưa ra các ý tưởng mới, sáng tạo để cải thiện quy trình làm việc, sản phẩm, dịch vụ.
Đóng góp vào việc giải quyết các vấn đề của công ty.

Phát triển bản thân:

Tích cực học hỏi, nâng cao kiến thức và kỹ năng.
Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo.
Tìm kiếm cơ hội để phát triển sự nghiệp.

Xây dựng văn hóa công ty:

Góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, thân thiện.
Lan tỏa các giá trị văn hóa của công ty.
Tham gia các hoạt động của công ty.

IV. TỔNG ĐIỂM VÀ XẾP LOẠI

Tổng điểm:

(Tính tổng điểm của tất cả các tiêu chí)

Xếp loại:

(Dựa trên tổng điểm, xếp loại nhân viên theo các mức độ, ví dụ: Xuất sắc, Giỏi, Khá, Trung bình, Yếu)

V. NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT

Nhận xét của người đánh giá:

(Nêu rõ những điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên, cũng như những thành tích và đóng góp nổi bật)

Đề xuất:

(Đề xuất các biện pháp để cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên, ví dụ: Đào tạo, bồi dưỡng, giao thêm trách nhiệm, v.v.)

Mục tiêu phát triển:

(Thống nhất với nhân viên về các mục tiêu phát triển trong kỳ đánh giá tiếp theo)

VI. PHẢN HỒI CỦA NHÂN VIÊN

Ý kiến của nhân viên về bản đánh giá:

(Nhân viên có quyền phản hồi về những đánh giá trong bảng)

Kế hoạch hành động của nhân viên:

(Nhân viên tự xây dựng kế hoạch để cải thiện những điểm yếu và phát huy những điểm mạnh)

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

Tính khách quan:

Đảm bảo việc đánh giá được thực hiện một cách khách quan, công bằng, dựa trên các bằng chứng cụ thể.

Tính minh bạch:

Chia sẻ bảng tiêu chí đánh giá với nhân viên trước khi thực hiện đánh giá.

Tính xây dựng:

Tập trung vào việc giúp nhân viên phát triển và cải thiện hiệu suất làm việc.

Tính linh hoạt:

Điều chỉnh bảng tiêu chí đánh giá cho phù hợp với từng vị trí công việc và mục tiêu của công ty.

Phản hồi thường xuyên:

Không chỉ đánh giá vào cuối kỳ, mà nên có những phản hồi thường xuyên trong suốt quá trình làm việc.

Đào tạo người đánh giá:

Đảm bảo người đánh giá được đào tạo về cách sử dụng bảng tiêu chí và cách đưa ra phản hồi hiệu quả.

Ví dụ về thang điểm:

1 – Rất kém:

Không đạt yêu cầu, cần cải thiện rất nhiều.

2 – Kém:

Chưa đạt yêu cầu, cần cải thiện.

3 – Trung bình:

Đạt yêu cầu cơ bản.

4 – Khá:

Vượt yêu cầu.

5 – Xuất sắc:

Vượt trội, đóng góp lớn.

Lời khuyên:

Hãy bắt đầu với một phiên bản đơn giản, sau đó dần dần điều chỉnh và bổ sung chi tiết hơn theo thời gian.
Thu thập phản hồi từ cả người đánh giá và nhân viên để cải thiện bảng tiêu chí đánh giá.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ đánh giá hiệu suất (performance management software) để tự động hóa quy trình và theo dõi tiến độ.

Chúc bạn xây dựng được một bảng tiêu chí đánh giá nhân viên hiệu quả!